为贯彻落实党的二十届三种全会精神以及中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作的政治性、人民性，2025年以来，工行北京长安复内支行紧跟总分行指引，持续深化客户服务优化工作，围绕适老化服务、网点服务升级以及普惠金融走深走实等方面，积极探索创新举措，以高标准、精细化的服务体系，为广大客户提供更优质、更便捷的金融体验，努力打造“客户身边的银行”、“人民满意的银行”。

一、深化适老化服务，构建温暖金融环境

面对老龄化社会的发展趋势，工行北京长安复内支行高度重视老年客户群体的金融需求，积极推进适老化服务优化。从硬件设施到业务办理，再到金融知识普及，网点通过多项举措，确保老年客户能够享受安全、便捷的金融服务。在物理环境上，网点优化了无障碍通道设计，设立爱心等候区、大字提示牌、并配备轮椅、放大镜、老花镜、助听器等辅助工具，方便老年客户使用。同时，网点还设置了低柜小额现金服务区，让行动不便的老年客户能够更轻松地办理业务。在业务办理方面，支行坚持“传统服务与智能服务并行”的原则，不仅保留人工窗口服务，还优化智能设备操作界面，推出适合老年客户的大字版智能机页面与幸福生活版简化手机银行功能，降低他们使用数字金融的门槛。此外，对于行动不便的老年客户，网点提供预约上门服务，确保他们在家中也能享受到便捷的金融支持。为增强老年客户的金融安全意识，网点将反诈宣传、金融知识普及讲座融入到每一次节日活动与外拓宣传中，在为客户送上节日祝福的同时也以简短深刻的案例回顾帮助广大客户尤其老年人识别电信诈骗，提高他们的自我保护能力。

二、落实精细化管理，推动竞争力提升

在金融服务竞争日益激烈的背景下，工行北京长安复内支行坚持守正创新，通过推进星级网点建设，不断提升服务标准，力求为客户打造更加舒适、高效的金融环境。首先，网点在做好日常到店服务的同时，高度重视数字金融，积极打开线上获客活客渠道，组建了个人与对公业务服务专班，针对不同产品指定专人负责线上业务解答与客户维护。截至2025年5月，网点已成立8个企业微信群，线上触客达2800余人，通过线上线下双轮驱动，网点实现了业务办理的高效分流，切实提高服务响应速度与客户服务体验。其次，网点加大员工培训力度，提升服务专业性。围绕客户需求，开展多维度培训，包括金融产品知识、服务礼仪、客户心理分析等，使员工能够更加精准地为客户提供个性化服务。同时，网点不定期组织开展一系列客户回馈活动，积极邀约新老客户共同参与，一次次精彩纷呈的现场活动既与客户建立了更深厚的联系，也及时收集到客户的最新服务需求与建议并逐项改进，确保服务质量的持续提升。

三、强化普惠金融服务，坚决践行社会责任

作为国有大行的基层网点，工行北京长安复内支行始终将普惠金融服务作为重要工作内容，积极践行社会责任，为各类客户群体提供公平、便捷的金融支持。在小微企业金融服务方面，网点紧跟总分行政策指引，针对专精特新企业推出专属信贷产品，优化贷款审批流程，减少企业融资成本，助力小微企业健康发展。同时，网点积极与社区、企业合作，开展金融政策解读、财务规划培训、第三代社保卡批量换发等活动，为客户提供专业的金融指导与上门服务。针对社会公益服务，网点组织员工开展志愿服务活动，在雷锋日、劳动节、工银敬长日等多个时间段，走进社区讲解金融安全知识、帮助老年客户安装和使用手机银行、普及存款保险政策等，让更多人受益于专业的金融服务。此外，针对老年客群的产品推荐，网点以大额存单、国债等安全性投资为主，充分做好产品风险提示与客户风险承受能力相匹配，守护好老百姓的钱袋子。

长风破浪开新局，砥砺奋进谱华章。未来，工行北京长安复内支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化金融服务模式，提升网点服务质量。在智能化服务方面，网点将加快科技创新步伐，引入更多数字化工具，提升客户的业务办理效率。在客户体验优化方面，网点将进一步深化个性化服务，关注不同群体的特殊需求，提供更有温度的金融服务。在服务实体方面，网点将紧跟总分行指挥棒，针对重点行业，潜力客户提供一站式金融服务，助力企业成长。通过一系列举措，工行北京长安复内支行将用实际行动践行大行责任担当，以初心本源为首都地区经济发展提供有力保障。