工行北京鼓楼支行，坐落于北京中轴线北端，地处繁华的什刹海风景区与庄重的钟鼓楼之间，得天独厚的地理位置赋予了独特的历史文化底蕴。网点发挥区位优势，将中轴文化融入日常服务之中，致力于为客户提供更加贴心、卓越的金融服务体验。

京韵中轴，财聚鼓楼。网点在内部装修和装饰中充分融入北京中轴线的元素，如采用鼓楼、钟楼等标志性建筑的图案或线条作为装饰元素，营造浓厚的文化氛围。网点一层电子屏展示鼓楼景观，文化墙及照片墙区域展示网点的服务特色以及鼓楼支行的发展与变迁，二层通过古色古香的屏风展示老北京风貌，客户等待办理业务时可驻足了解中轴线上的老北京文化。

中轴三海，科技鼓楼。节假日前后，越来越多的客户身着传统特色服饰来到中轴三海景区游览，网点门口的智能机器人“小融”无疑是一道独特的风景线。“小融”佩戴的特色头饰和服装将中轴文化与网点服务巧妙地结合在一起，吸引了许多客户以及游客前来合影留念。智能机器人“小融”既能为客户提供业务帮助，答疑解惑，还能在客户等候期间科普金融知识。网点欢迎前来打卡的客户顺便体验特色金融产品和便捷服务，实现金融与文化的无缝对接。

服务为本，客户至上。工行北京鼓楼支行以建设“人民满意银行”为目标，在成功争创四星级网点的基础上，持续深耕服务改进。为提升客户体验，该行不断优化服务流程，提高业务办理效率。如配备爱心专员，为老年客户提供专属服务通道与专区，结合不同时令节日开展工行驿站到店有礼特色活动，联动社区开展敬老、尊老和爱老等主题公益活动等，为老年客户提供更加人性化的关怀。此外，网点依托“企业家加油站”定期举办主题沙龙活动，通过专业讲师以及业务部门负责人围绕如今的经济形势和资产配置等主题进行详细分析和讲解，客户反响良好。