工行北京长安复内支行贯彻落实国家政策和监管要求，积极响应总分支行对打造网点适老化服务的工作要求，以分行《养老金融特色网点建设实施方案》为指引，不断推进网点适老化建设，通过设施环境改造、服务体验提升、场景生态运营等系列组合拳，持续做好银发客群服务工作，落实大行金融为民的服务责任。

知识桥梁，安全护航跨鸿沟。复内支行充分利用每月国债日、养老金日的客户流量，积极开展面对面的防范假币欺诈宣讲微沙龙，大堂经理借助反假货币宣传折页为老年群体讲解货币防伪特征、辨别假币的常用方法等，在场的老年客户积极参与活动，有些老年人还主动拿出自己身上的现金，让工作人员以实物为参照讲解辨认防伪标识的方法。同时，工作人员还为老年客户介绍了残缺污损人民币的兑换方法以及不宜流通人民币标准，倡导大家共同维护健康、安全的货币流通环境。网点还主动将服务触角延伸到周边社区，融入到居民养老服务体系的各项场景，为老年客户打造“金融敬老服务圈”。结合国际消费者权益日、金融教育重点宣教月、年初年末电信网络诈骗高峰期等时点，联合社区居委会开展防范打击养老诈骗犯罪主题宣讲，通过反诈讲座和发放宣传手册的方式提升知识渗透率，以典型案例与问答赢好礼等方式增强活动互动性，帮助老年群体识别冒充公检法诈骗、理财产品诈骗、保健品诈骗等常见诈骗手段，提高警惕防患于未然。

暖心厅堂，环境助老显关怀。周全的设施建设，是打造网点服务的基础。复内支行针对社会现状和趋势，认真观察并分析到店老年客群遇到的问题所在，根据网点自身特色进行设计改造，不断优化适老服务环境。一方面增补设施。为了进一步提升老年客群到店体验的便利性、舒适性和安全性，网点做深做细适老化服务改造，在入口区设置无障碍坡道和紧急呼叫按钮，确保响应及时；在24小时自主服务区ATM设备旁增加安全扶手；在养老驿站增添高背带扶手沙发、移动可升降填单台、移动可升降座椅、移动扶手、AED自动体外除颤器等适老设施；在钞袋、饮水机、雨伞、点钞机、不同度数的老花镜、放大镜、拐杖七大基础服务之上，特配备血压计、急救箱、轮椅、零钱包、大字计算器、老年书刊、震动叫号牌、《便民服务一本通》、蔬菜水果代存架等网点特色服务物品，为老年客户提供便利，持续提升老年客户金融服务体验。另一方面增加标识。统一整理网点敬长服务标识为大字版、橙黄色亚克力材质标识牌，并在相关区域增贴标识，在敬长专属业务办理区域增加大字地贴标识。

情系桑榆，服务为老惠民生。强化服务规范，网点通过晨夕会定期组织全员开展适老化服务与技能培训，培养员工在与老年客户沟通中放慢语速、耐心交流的意识，同时尊重老年客户熟悉的金融消费习惯，并充分保障老年客户群体金融权益，用实际行动践行社会责任。延伸柜台服务，以风险可控、业务合规为前提，组建上门服务团队，简化办理流程，解决客户的燃眉之急，提升“特事特办”工作柔性。推动场景搭建，复内网点积极主动搭建与银发客群增进感情的交流平台，丰富银发客群的服务模式，弘扬中华民族“尊老、敬老、爱老、助老”的优良传统，结合母亲节、父亲节、中秋节、重阳节等节日时点，开展工行驿站系列主题活动，为老年客户送上我行的温暖，进一步增强与老年客户的情感链接。

常怀敬老之心，常思敬老之情，常兴敬老之举。下一步，工行北京长安复内支行将继续紧跟总分支行关于养老金融特色网点建设的工作计划，完善养老金融服务体系，深化养老金融服务能力，关心、关爱、关怀老年人，为更多银发客群“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”贡献力量，帮助老年群体在信息化发展中有获得感、幸福感、安全感，以至诚之心常伴客户。