为深入践行金融工作的政治性和人民性，以北京分行“四十如一，服务如意”网点服务提升年度主题活动为指导，丰台公益桥支行坚守为民服务的初心本源，全面打造“工行驿站+”的服务场景，优化服务细节，提升到店客户服务感受，把“金融为民”、“客户至上”作为核心的经营理念，深化网点特色场景建设与业务发展，努力建设“人民满意银行”和“客户首选银行”。

一、工行驿站+ 养老场景建设

网点摆放免（收）费项目明细、常办业务的介绍、老花镜、雨伞、轮椅、复印机、便民药箱等多种服务设施；对于健康状况不佳、行动不便的老年客户，开辟业务办理绿色通道，妥善处理特殊老年客户群体的业务需求。引导老年客户通过微信小程序、手机银行等渠道预约取号，指导老年客户使用“幸福生活版”手机银行，持续推进老年客群品牌服务。网点利用广大老年客户等候办理业务的时间，以开展“厅堂微沙龙”的形式，发放宣传折页，普及金融知识，切实提高老年客户的风险防范意识，守护好自己的“钱袋子”。

二、工行驿站+公益场景建设

网点通过驿站建设，进一步丰富服务内涵。依托37度暖心厅堂服务话术，在服务客户时“来有迎声、问有答声、去有送声、赞有谢声、错有歉声”，及时妥善化解客户服务诉求。在入口处、服务窗口以及贵宾区的显著位置设置“军人依法优先”标识，在叫号机取号页面增加“军人服务”业务类型，主动识别军人客户，了解军人客户的需求，为军人提供尊享服务，以实际行动彰显浓浓拥军情。网点积极做好工行驿站服务设施配备，在雪天和大风天气为外卖配送员提供暖心服务，为户外劳动者提供饮用水、医药箱、微波炉、免费充电等多种便民服务和应急服务，提升户外劳动者金融服务幸福感。

三、工行驿站+志愿场景建设

网点结合社会民生热点，开展“致敬奋斗者，畅享劳友记”客户服务主题活动，通过线上线下渠道广泛宣传，发挥阵地优势，邀请各行各业劳动者到店体验“金融+泛金融”服务，提供形式多样、内容丰富、深入人心的便民惠民服务和专属活动，向广大劳动者传递敬意与关爱。针对广大劳动者现金受理环节的支付问题，为劳动者提供高效快捷的“零钱包兑换”服务，满足现金备付和零钞找零需求，网点“工行驿站”提供休息区、饮用水、应急充电、工具箱、医药箱等，方便广大劳动者歇歇脚、喝口水、上上网、充充电。 一年一度的高考再次拉开帷幕，网点结合工行驿站品牌服务，开展“逐梦高考，不负韶华”客户服务主题活动，为考生及备考家长群体提供助考关爱，进一步深化服务内涵。网点依托“工行驿站”服务设施，向广大考生和家长群体提供优质助考服务，积极履行社会责任，为考生及备考家长开通高考绿色通道，提供应急复印、纸笔、手机充电、防暑药品等。通过制作标语，为考生暖心护航，对于高考相关的客户合理业务诉求，网点均在业务操作处理流程允许范围内提供切实帮助，以助考便民服务形式，做好考生及备考家长的关爱服务。

丰台公益桥支行将继续依托“工行驿站”服务平台，充分发挥“工行驿站”的品牌纽带作用，积极向人民群众提供“金融为民、创新惠民”为宗旨的网点特色服务，书写服务实体经济的“力量卷”和金融为民的“暖心卷”，持续推进服务生态化建设，不断提升客户服务体验和价值贡献。