工行北京清河镇支行坚持“以客户为中心”的服务理念，不断探索创新服务举措，升级完善服务设施，并行推进服务星级网点建设和适老化改造工程，力争为广大客户带来更加优质、高效、便捷的金融服务体验。

 来到工行清河镇支行，焕然一新的环境让人眼前一亮。网点入口处设置无障碍通道、防滑扶手等，方便乘坐轮椅或行动不便的老年客户进出网点。网点内布局经过精心规划，各个功能区域划分清晰合理。现金区、非现金区、智能区和等候区秩序井然，业务引导办理有条不紊。客户等候区更换了对老年人更友好的高靠背带扶手的沙发座椅，爱心专座还配置了移动靠垫，让老年人坐着更舒适，起身更省力。网点工行驿站的便民服务设施一应俱全，从老花镜、放大镜、计算器到充电器、轮椅、急救箱，点滴之处尽显对客户的体贴关怀。每一处细节的设计，每一项设施的配备，都体现着清河镇支行打造服务星级网点的智慧凝聚和心血付出，让客户在办理业务过程中能感受到家一般的舒适与便捷。

 如果说环境设施的完善是做好服务的基础，团队素质和服务水平则体现了网点的服务软实力。清河镇支行高度重视员工队伍建设，通过定期开展专业技能培训和服务礼仪课程，培育出了一支不仅业务精湛而且服务热情、仪表规范的客户服务团队。客户一进入网点，迎宾区客服人员就用亲切真诚的微笑和热情洋溢的问候为客户开启服务体验之旅；分区站位的服务人员引导客户办理业务细致周到，解答客户疑问专业耐心，确保让每一位客户都享受到有温度的一站式金融服务。在这里，服务不仅仅是完成业务办理，更是传递一份真诚与关怀，让客户真切体会到服务星级网点润物细无声的服务品质。

 清河镇支行厚植服务文化，以服务文化的积淀促进网点服务品质的长足发展。在打造星级服务网点过程中，网点创新设计了电子服务文化墙，以“微笑如‘清’风拂面，服务若‘河’泽万物”做为网点全体员工的服务承诺。在适老化改造工程中，网点在进门处打造了典雅大气的“工银敬长”屏，以“‘清’暖银龄 ‘河’润夕阳”作为网点的特色敬老服务口号，并提炼出“五关”敬长服务文化：关心促便捷、关爱护安全、关怀享幸福、关注助财富、关联建场景，全面促进网点适老化建设开花结果。

 工行北京清河镇支行打造高品质金融服务的脚步从未停歇，未来还将持续改进服务品质，迎合客户的多元服务需求，紧跟金融行业发展趋势，不断拓展服务内容、创新服务方式，以更高的标准、更严的要求全方位地提升网点服务水平。