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工行搜宝商务中心支行聚焦适老服务 打造适老特色网点
2024-09-14       来源:第一财经网      编辑:yezi      

    当前,数字经济发展推动金融和社会服务深度融合,为尽快帮助银发客群适应这一转变,进一步提高银发客群对金融服务的满足感和获得感,方庄搜宝商务中心支行立足厅堂,提高主动服务意识,秉持“用心服务,客户至上”的服务理念,不断提升银发客群服务能力。

  加强员工培训,提高全员服务意识。网点利用晨会时间,进行适老服务专题学习和案例分享,员工不断加强对银发客户心理和金融需求的理解,提高沟通技巧和业务办理效率,要求积极做好客户需求响应工作,保证客户需求不落地,客服经理每天检查厅堂智能柜员机正常运行、确保填单台单据充足等,为客户提供高效、快捷的金融服务。坚持做好厅堂巡视,保证叫号机畅通,及时发现客户情况,做好及时响应服务工作。

  开展反诈宣传,提高银发客群风险防范意识。针对银发客群防范意识低、对新型诈骗手段不了解等情况,网点联合当地派出所前往周边社区开展了“金融教育宣传月”活动,与周围居民开展面对面金融安全知识宣讲,并解答居民提出的问题,营造良好金融消费环境,增强公众的金融安全意识,引导居民了解并保护自己的合法权益。

  未来,工行搜宝商务中心支行将充分发挥资源优势,持续关注老年人在传统金融服务、支付安全、消费者权益保护、个人信息安全、无障碍金融服务改造等方面,进一步优化流程、完善机制,确保老年客户厅堂及现场服务工作做实做细,聚焦老年客户群体金融服务需求,让有温度的服务进一步走进每一位老年客户的心中。

 
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