“这可是我等了快一个月才拿到的钱”，张阿姨紧紧抱着包，在建行西安兴庆路支行下辖浐灞二路网点负责人杜朝的送别下走出了厅堂，看着手中14万元崭新的纸币，谁能想到人民币也可以“大变样”。

3月23日上午，张阿姨拎着一个黑色塑料袋走进了浐灞二路建行网点大厅。在大堂经理的询问下，得知张阿姨是周至县城的一个农户，按照习惯把平时积攒的现金放在家中，最近需要使用现金时才发现这些钱全都返潮发霉，“钱全烂了、脏了，没人收啊”，张阿姨哽咽道。在得知消息后，网点负责人杜朝立即接待张阿姨，安抚她的情绪，“我们可以按标准兑换残缺和污损的人民币，你们放心”，随后将张阿姨引导至残损币兑换窗口，详细讲解了残缺污损纸币兑换细则，然后开始分拣辨别。

在将钱从塑料袋里“倒”出来后，工作人员发现纸币粘连、破损情况严重，且涉及各种面额，立即呼叫营业主管前来，与网点负责人三人一起将残损币一张张揭开、摊平，将缺失部分和碎片尽量吻合拼凑。经过近1个小时的鉴别、清点和复核，仅成功整理出可兑换纸币3000余元。

张阿姨又开始着急起来：“这可不行呀，家里还有十几万这样的钱，得弄到什么时候去”。杜朝思考片刻，想到可以请求金库帮助，并保证按规定对张阿姨的血汗钱能换尽换。从柜员手中接过兑换好的3000元纸币，张阿姨逐渐放下心来：“这可太好了，我以为都没法换了，真的太感谢你们了”。

杜朝第一时间联系了金库中心，请求协助鉴别残损程度较高的人民币，金库中心立即表示愿意配合网点，约定好时间共同帮助客户鉴别残损币。与张阿姨协调好时间后，周三一大早，张阿姨在她女儿、女婿的陪同下带着一大箱残币来到金库中心，金库中心利用专业仪器和鉴别手法，通过在水里浸泡、晾干，用镊子除去污渍等手段，配合人民币兑换测算仪，经过近7个小时的鉴别，整理出三万余元人民币。为节省张阿姨等待时间，杜朝与张阿姨约定每周三、周五下午在浐灞二路支行对剩余的残损币进行鉴别兑换。历时23天，终于成功将达到残损币兑换标准的14余万元交给张阿姨，实现了人民币的“以旧换新”。

客户的声声感谢让杜朝真切感受到，“想客户之所想，急客户之所急”并不仅仅是一句口号，更体现在实实在在的行动中。建行西安兴庆路支行将继续履行国有大行的社会责任，以更高的服务水平保障客户的合法权益，诠释金融为民的真谛。（建行西安兴庆路支行）