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纸笔搭建沟通之桥,服务传递金融温暖
2024-06-07       来源:第一财经网      编辑:yezi      

       聚焦特殊人群需求,不断推动服务优化,以金融之力帮特殊人群解难题、办实事,让金融服务更加有爱,是工行北京花园北路支行践行服务文化理念的最好诠释。

       近日工行北京中关村花园北路支行接待了一位特殊客户。客户进门后工作人员热情问候并询问客户需要办理什么业务,客户未回答,而是做了几个手势。工作人员立刻意识到这是一位聋哑客户。工作人员改用简单手语问候客户,客户面露焦急的神色,似乎有较复杂的业务要办理。工作人员示意客户稍等,随后马上找来纸笔和这位客户进行文字沟通。通过沟通得知,客户想从二类账户转账给他人,由于二类账户限额无法完成,只能来网点办理。了解客户需求后,工作人员首先想到不仅要帮客户办成今天的业务,还要想办法让客户减少以后跑网点的次数。工作人员通过纸笔伴随简单手语一步一步解释如何将二类账户跟名下一类账户绑定,再通过一类账户转账,就可以实现线上自助办理。在转账汇款时工作人员不厌其烦地做了防诈骗提示,再三提醒切勿给陌生人转账。就这样,在一笔一划和点头摇头的无声交流中,客户顺利办理了业务,并一劳永逸地解决了二类账户转账限额问题,免去了今后到店办理此类业务的麻烦。客户收好卡片松了一口气,点头微笑表示感谢,同时竖起大拇指给工作人员耐心周到的服务和负责任的态度点赞。

       优质服务除了微笑和问候,更重要的是想客户之所想,竭尽全力帮助客户解决问题。对于特殊客户,要做到更细致地了解客户需求和提供更贴心的服务,最大限度地降低特殊群体办理业务的费力度,让爱心服务传递金融温暖。在工商银行成立四十周年之际,花园北路支行将继续秉承“四十如一,服务如意”的服务理念,努力消除特殊群体在办理金融业务时的种种障碍,进一步增强特殊群体金融服务的获得感和满足感,打造人民满意银行。

 
 
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