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平安养老险2022年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动开始啦
2022-03-09       来源:第一财经网      编辑:junpeng      
       平安养老险积极响应中国银保监会办公厅开展2022年“3.15” 消费者权益保护教育宣传周活动要求,正式在全国各分支机构开展系列宣传活动。

       本次活动以“共促消费公平 共享数字金融”为口号,坚持以人民为中心的发展思想,从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。同时,以教育宣传活动为契机,促进公司数字化创新,推动解决“数字鸿沟”。聚焦日常服务场景,为消费者提供更加便利化的服务,推进公司及消费者诚信教育和文化建设。

       疫情防控常态化形式下,活动将以线上线下相结合的形式,围绕如下四大主题开展:

01

       聚焦特殊群体,推动解决“数字鸿沟”

       针对老年人、残障人士等特殊人群在金融领域运用智能技术方面的困难,推进金融服务数字化转型的宣传教育。充分利用公司好福利APP等应用软件功能建设,推动解决数字鸿沟,通过线上线下宣传教育渠道开展金融消费者教育活动。

02

       聚焦特定区域,拓展服务广度深度

       加强革命老区、民族地区、边远地区、脱贫地区、无网点覆盖地区教育宣传力度,拓展金融宣教活动和服务活动范围,解读消保政策、普及八项权利、宣传维权救济方式,提示消费者警惕非法“代理维权”活动,拒绝参与恶意投诉。

03

       利用风险提示,倡导理性投资观念

       针对投诉反映焦点、社会关注热点等开展风险提示,提示消费者防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害。引导老年消费者“不乱投”,青年消费者“不乱贷”,树立理性消费观念,推进金融教育进校园。

04

       开展诚信教育,加强诚信文化建设

       对内加强全体从业人员诚信教育,开展保险从业人员诚信教育培训活动;对外向消费者宣导坚持诚实守信原则,在投保阶段和保障期间积极履行投保人责任及义务。

       同时,平安养老险将于活动期间,倡导各分公司实施“总经理接待周”活动。鼓励公司高级管理人员每天一人轮值,听取消费者反映的难点、焦点问题,进行答疑解惑和溯源分析,保障投诉渠道畅通,积极履行高级管理层消费者权益保护职责。

 
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