解码金蝶五力成长飞轮之“口碑力”。

金蝶的“五力成长飞轮”是一个成长型企业数字化转型的实践方法论。诞生于百年未有之大变局，中国的中小企业面临着经济下行、世纪疫情、各类技术日新月异的背景中，它回答了企业在为客户创造何种价值的商业模式基础上，通过新的技术要素投入，让数字化成为打破边界的新动能，同时结合成功管理实践的辩证思考。也是在国家大力发展数字经济、促进产业数字经济转型、完善数据经济治理的国家战略下，作为几十年来中国企业数字化转型的躬身入局者——金蝶为成长型企业有效进行数字化转型，交出的一份答卷。

如何在价值链路上创造价值，是今天企业数字化转型的关注核心。金蝶的“五力成长飞轮”基于企业的整体价值链展开，从五个关键价值点入手，以可组装业务能力帮助企业提升产品力、获客力、交付力、口碑力和收益力，通过企业管理效率的提升和商业模式的创新，拓展企业的价值创造边界，并带来商业成功。

具体五力如何构建？数字化如何能够帮助企业实现五力提升？此前，我们已经深度阐述“通过IPD集成研发，提升产品力”、“利用流量和数字经营好客户，提升获客力”、“构建‘MOM’‘供应链塔’，提升交付力”，本篇文章，将就企业在向客户进行产品全生命周期服务过程中，获得客户的信任及推荐的能力，从而提升口碑力展开探讨。

企业经营的本质是为客户提供产品服务而获得收益。口碑力，是企业在向客户进行产品全生命周期服务过程中，获得客户信任及推荐的能力。数字经济时代，一切皆连接，口碑是最好的营销，来自于客户可信圈的推荐往往更具真实性，也更有效，无论在B端、C端都是如此，企业需要从经营产品向经营客户转变。

持续地服务与管理好产品服务的全生命周期使用过程，在客户满意的基础上实现相关产品的关联销售，是企业的必然选择。用户口碑是研究客户一手信息的最好来源，研究客户的目的是为了改善价值创造，不断地提升整体的传递流程。

因此，获得更好口碑力的核心，在于了解客户口碑，对动态的市场及业务需求重新梳理，落实在前端的产品力、获客力和交付力当中，将流程不断地动态刷新改进，解决原有的不足。例如优化产品设计，调整订单流程或渠道管理方法，改善供应链制造等，以产生更好的产品力、更强的获客力和更优的交付力，提升客户满意度，从而产生更久的口碑力。小米手机推出红米之初只在线上销售，而线下有很多手机柜台在出售红米山寨机并诱发了人们的购买，为了应对一些购买到线下山寨机的客户的抱怨，小米手机在线下开了门店来售卖红米，这是一个典型的通过用户口碑，来改善自己获客力，从而改善口碑的案例。

如何通过用户口碑而不断刷新的业务流程呢？需要企业的业务流程构建于一体化的平台系统，具有可组装和可扩展性，可以配置流程和开发业务，能够柔性地适配变化的需求。如果客户总是反馈买不到货企业应该回溯至供应链及制造流程，能够通过供应商协同来优化采购，通过全局库存来实现物料跨组织调用，通过高级排产来更好地组织生产，通过调整信用管理来更好地激励渠道终端。

成熟的平台化选型对应的是企业能力的承载，对于大部分的中小企业而言，泛谈整体可配置的一体化平台可能是不太合适的，企业同时可以评估自身的数字化能力，是完全开放的平台，还是七八分的标准即可，类似于西餐厅的人们可以根据喜好自主地选择五分、七分和全熟的牛排一样，企业对于需要开发的业务，同时评估自己的资源与能力，注意投资回报比，然后选择性地更新自己的业务流程。

而如何获取用户口碑，及基于用户口碑后，回溯找到研、供、产、销、存及制造的各个环节的可优化点，“用数”成为关键，数据给了口碑明亮的眼睛和精准的靶向。例如，已上市的产品，其某个附件总是容易坏掉，我们需要折回了解原因是产品研发的缺陷还是供应商的缺陷；如果产品的某个销售地区的顾客总因为延迟发货或者发错货而不满意，我们需要折回来分析原因是订单与库存能力不足还是仓库位置不佳……总之，了解产品研发设计的效用，监督整个MOM的运营流程，评估采购库存与销售的效率等，无一不需要数据透视的能力，通过现有的数，来布局全局的数。金蝶云·星空PaaS平台，将数据能力、集成能力、物联网能力、区块链能力等予以模块化封装，可以助力企业快速根据自身的差异和动态的市场业务需求，低代码地开发自身的数字能力，敏态应对场景的变化，并将其他相关系统进行服务提供和服务消耗关系的建立；同时，星空开放的数智服务体系，具有低使用门槛的数据中台，支持从小场景到大场景、从小数据到大数据的多样选择，内置270+报表，可灵活自定义新的报表，可接入企业多源异构数据、支持20+主流数据库，支持Excel数据导入，“拖拉拽”编辑报表与图形等，基于查库存、看齐套、看生产进度、评销售绩效等等各类场景化的数据指标，帮助企业构建自身的智慧用数体系。

珠光材料产能全球第一、国家级专精特新“小巨人”福建坤彩材料，依靠健全的供应链体系，全球各地需求可精准、快速地传达至生产部门，并通过建立完善的质量追溯机制，全程跟踪客户产品的使用情况；通过以客户维度创建销售价格体系，启用阶梯价格，使销售流程在管控中流畅运行，提高了服务客户的效率和优质客户的满意度。

广东省制造业优秀企业、国家级专精特新重点“小巨人”企业、IDC 2021年工业互联网示范试点企业—广东葆德，通过金蝶云·星空信息平台建设，打通葆德云数字化管理系统，链接客户122000+设备远程监控，实现客户设备管理的预测性维护，售后服务的数字化闭环实现了从卖产品到卖服务转型，并链接葆德星云销数字化系统，在客户大数据基础上建立客户画像和客户行为分析，针对不同客户推送不同产品并进行精准营销，打造了可持续的口碑力。

明星品牌“褚橙”“云冠橙”、亚洲人喜爱的甜橙品牌之一褚氏农业，以供应链与全渠道数字化履行从产地到餐桌7天直达的严苛标准与时效，通过包装箱二维码+作业长/农户追溯管理全方位提升消费者品质感知，从而获得更久的口碑力。

“五力成长飞轮”是领先的数智产品+领先的转型方法论的新结构，立足成长企业的真问题，针对性地增加数字云服务产品，让更多的企业，能够聚焦价值，而不局限于产品，进而在数字大势下，少些浮躁，多些定力和专注。金蝶云·星空，高成长型企业SaaS市场领导者，市场份额及客户满意度遥遥领先，连续4年市场占有率第一。金蝶云·星空基于领先的可组装低代码PaaS平台，全面服务客户研发、营销、智造、供应链、财务等领域转型，已支持IPD、精益、阿米巴等先进管理理念在2.8万余家客户实践，一起助力企业“产品力、获客力、交付力、口碑力、收益力”全面提升。