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工行北京新华支行多措并举 提升老年客户服务体验
2025-06-09       来源:第一财经网      编辑:yezi      

为进一步提升老年客户服务体验,全方位提高适老化金融服务质量,工行北京新华支行秉承“尊老敬老”的服务理念,用心打造适老化示范网点,在设施、服务、宣教等方面进行全方位升级,切实为老年人提供便捷、温馨的服务体验,让金融服务更有温度。

优化服务流程,提升运营效率。工行北京新华支行为老年客户提供厅堂“一对一”、“全流程”、“陪伴式”引导服务。在厅堂服务中,大堂经理主动协助指导老年客户使用手机银行及智能机具办理业务。对于存在视听障碍、阅读困难或有顾虑的客户,则耐心细致地进行充分沟通和操作指导,确保其业务办理过程高效、安全、稳妥。此外,该网点专为高龄、行动不便或卧病在床的老年客户开通预约上门服务机制,无论是日常账户管理,还是紧急金融需求,均提供针对性支持,确保每位老人都能便捷顺畅地享受无障碍金融服务。

完善服务设施,营造暖心环境。工行北京新华支行立足老年客户的行动特点与感官需求,系统性推进厅堂适老化服务硬件改造工作。在便民柜内配备放大镜、老花镜等助老工具,设置爱心座椅并加装柔软靠垫,开辟无障碍通道,设置低位服务窗口,地面采用防滑材料铺设,各处标识均放大字体且清晰醒目。从物理环境到视觉引导,精心营造贴合老年客户需求的温馨服务场景。

普及金融知识,守护晚年钱袋。工行北京新华支行持续开展“防诈课堂”活动,用真实案例为老人讲解新型诈骗手法与防范知识,提升老年群体的支付安全意识及应对诈骗能力,让其在享受金融服务时更安心、更放心。同时,网点精心制定宣传计划,印制通俗易懂的大字版金融知识手册,在客户等待时间主动进行防诈知识宣讲,用通俗易懂的语言让老年客户理解并受益于适老金融服务。

工行北京新华支行通过多种暖心举措,从设施的精巧设计到服务的暖心延伸,始终聚焦老年客户需求,将适老化服务深度融入金融服务日常。未来,工行北京新华支行将继续深耕适老服务,让金融服务的温度常伴老年群体,努力成为其值得信赖的金融伙伴。

 
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