收藏本站    设为首页
国内 国际 财经 产经 外汇 理财 原油 股票 期货 现货 基金 保险 银行 科技 教育 健康 公益 数码 商讯 图片新闻
首页
您现在的位置:首页 > 国内 正文
工行北京成府路支行运用“加减乘除”法提升适老服务水平
2025-03-25       来源:第一财经网      编辑:yezi      

工行北京成府路支行为进一步提升老年群体金融服务体验,通过“加减乘除”法完善服务设施、优化服务流程、拓宽服务渠道、延伸服务触角,持续将适老化服务做深做实做细,用实际行动提升老年客户的获得感和幸福感。

 一是做“加法”完善服务设施,提升老年客户金融服务的便利度。网点从适老标准化建设入手,在网点服务设施上做“加法”,全面升级适老硬件设施。网点整修了无障碍通道,坡度更平缓,扶手更安全;台阶喷涂了警示条并在一侧安装了扶手;等候区全部更换了高靠背带扶手沙发座椅,加装了拐杖卡口;开辟爱心窗口;添置了移动填单台、振动呼叫器、沟通手写板等适老“神器”;工行驿站的医药箱、血压仪、雨伞、口罩等便民用品一应俱全,为老年客户提供了全方位的便利保障。

 二是做“减法”优化服务流程,减少老年客户等候时间和办理业务耗时。为了兼顾老年人对存折的偏爱和对业务办理效率的需求,网点调配了一台存折版存取一体机,集存款、取款、查询、转账等多种功能于一体,与传统的存取款机相比,存折版存取一体机具有更高的智能化水平,字体大,易操作,在养老金集中发放的时段,持折的老年客户无须取号等待窗口办理,而是直接由厅堂客服经理引导至存折取款机取现,大大缩短了等候时间和办理时间,得到众多老年客户的好评。

 三是做“乘法”多维度拓宽服务渠道,让服务资源整合与机制完善交叉发力。一是每日在厅堂设一名适老爱心服务专员,专门对到店的高龄老人和行动不便老人提供爱心服务,确保他们全程得到关注、陪伴和帮助。二是组建网点志愿服务小队,队员包括网点副职、运营主管、客服经理和客户经理等岗位人员,确保志愿服务的灵活机动性。三是充分发挥“特事特办”机制作用,对无法到店老年客户的“上门服务”需求快速响应。以爱心服务专员和志愿服务小队作为上门服务的“先锋队”,尽量安排一个工作日上门,将“柜台”搬到老人家中,用实际行动传递温暖与关爱。

四是做“除法”开展形式多样的金融知识和反诈宣传,内容辐射老年人生活场景的方方面面,有效降解老年客户身陷电诈深渊的风险,提升老年群体的金融素养和防骗意识,帮助老年人护好“钱袋子”,畅享幸福晚年生活。

 
     栏目排行
  1. “玩忽职守”、“破坏营商环境”,原北京副
  2. 工行北京梨园支行凝心聚力推进服务星级网点
  3. 华鑫信托走进服贸会开展金融知识宣传活动,
  4. 全球首发!PMD焕研乐局药用植物研发中心
  5. 工行北京中仓支行多举措提升老年客户 服务
  6. 瑞安首店!永辉吾悦广场“胖东来模式”调改
  7. 图片新闻|七夕“浪漫经济”引爆消费热潮
  8. 人流增15%、带动消费超30万元 ,“浙
  9. 玉环吾悦广场-政企联动引爆篮球热!玉环全
  10. 赛事经济新样本!玉环吾悦广场三分球联赛引
     栏目推荐
智能越野,猛士领航!东风猛士科技三款车型闪耀
金融场景赋能体育文化传播——平安银行广州分行
闯生命禁区,护科研征程!猛士M817助力20
共赴山河,探秘北疆!“智能越野第一车”猛士M
在奔跑中感受沈阳温度 用热情欢迎八方来客 盛
金蝶全球化战略再进一步,智慧记完成巴基斯坦战
卡巴斯基报告:2025年上半年智能手机遭受的
Arm火力全开,新一代CPU全面引入SME2
双奖加冕,再攀高峰!猛士M817荣膺2025
探寻传承之道,致敬家业长青 ——2025中国