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工行北京搜宝商务中心支行全面推进网点适老升级,守护银龄金融之旅
2025-03-25       来源:第一财经网      编辑:yezi      

在人口老龄化程度逐步加深的当下,养老议题成为社会关注焦点,养老金融服务也成为国家金融战略的重要组成部分。如何让老年群体在金融服务中感受到便捷与关怀,成为金融行业探索的重要课题。工行北京搜宝商务中心支行积极响应时代需求,依托网点阵地、聚焦养老金融场景,致力于为老年客户提供有温度、更贴心的金融服务,多措并举推动网点适老金融服务提升。

一、硬件升级,有爱无障优化服务动线

工行北京搜宝商务中心支行积极探索破解老年客群的金融服务痛点,搭建“有爱无障”的金融服务体系。聚焦网点入口区、客户等候区、业务办理区、自助服务区等高频区域进行重点改造,配备老花镜、放大镜、移动填单台等适老服务设施。通过优化老年客户群体到店行动线分区、加强服务引导等方式升级养老金融网点“助行”服务,为有特殊需求的人士提供无障碍动线设计,设置防滑扶手、缓斜坡道,优化服务动线,做好排障工作,确保客户能够顺利进出,畅行无阻。这不仅是对客户的尊重与关爱,更是工商银行北京分行致力于打造人性化、无障碍金融服务环境的具体体现,以金融温度破除“到店难”“行动难”壁垒。

二、服务提升,细节彰显适老暖心关爱

支行精准洞察老年客户收卡、找卡不便,卡片易磨损等痛点,经过统一研讨,制作了一批爱心银行卡套,上面印着“真诚相待暖心服务”八个大字以及网点应急联系电话。该行积极推行银发客户的卡套发放服务,专门发放给有需求的老年客户,推动“金融为民”理念从柜台延伸至生活场景。卡套虽小,却生动诠释了适老服务金融领域的传承,银行以解决人民群众“急难愁盼”的关键问题为切口,将适老服务转化为可感知、可持续的金融服务创新,既彰显了“人民至上”的价值追求,更构建起代际融合的金融服务生态,为属地银行网点践行社会责任提供了“暖心范本”。

三、公益赋能,打造银发专享新体验

该行聚焦养老政策与养老金融知识、康养服务、银发反诈等主题开展公益关爱服务,打造银发客户专享体验。邀请知名医院主任,为老年客群讲解心脑血管、营养健康等知识;邀请手工艺术老师,在网点沙龙现场教学制作永生花、栽培多肉植物。通时进入社区重点宣讲针对电信诈骗、安全支付、养老骗局、非法集资等金融知识和应对举措,助力老年人提升防范意识,把惠民、便民、利民的金融服务落到实处,有效提升老年客户在金融服务中的幸福感与获得感。

未来,工行北京搜宝商务中心支行将不断深化养老金融特色网点打造,秉承金融为民初心,以实际行动践行社会责任,不断创新服务模式,用心用情为人民群众解决急难愁盼问题,让金融服务更加贴近人心,实现真正意义上的“零距离”服务,帮助银发客群跨越数字鸿沟,不断扩展适老服务的广度与深度。

 
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