收藏本站    设为首页
国内 国际 财经 产经 外汇 理财 原油 股票 期货 现货 基金 保险 银行 科技 教育 健康 公益 数码 商讯 图片新闻
首页
您现在的位置:首页 > 国内 正文
工行北京车公庄支行提升适老化服务能力 为老年客户解决棘手问题
2025-03-23       来源:第一财经网      编辑:yezi      

工行北京车公庄支行积极落地“养老金融”大文章,不断提升适老化服务能力,致力于为客户提供关怀和温暖的金融服务。近日,该网点员工凭借专业、周到的服务,成功为客户解决了棘手难题,赢得了客户的高度认可。

近日,一位客户来到车公庄支行向网点员工寻求帮助。原来,其家中老人因年事已高,不慎丢失了所有银行卡、存折、存单,这些是老人多年积攒的积蓄。由于老人行动不便,无法亲自前往银行办理挂失和补办手续,这让他们一家十分焦急。面对客户困境,网点员工在详细了解客户情况后,急客户之所急,迅速启动了特事特办服务流程。网点负责人立即安排两名员工携带相关材料,前往老人家中进行上门核实。经上门人员与老人耐心地沟通,确认其身份信息,并记录了老人的真实意愿,由其女儿代老人办理所有账户的挂失及补办业务,并详细告知业务办理所需材料及手续。核实完成的当天下午,老人的女儿携带相关材料来到车公庄网点办理相关业务,网点工作人员热情接待,由于业务涉及账户多、时间长,在确保其他客户业务正常办理的前提下,为客户开设单独柜台办理。在办理过程中,工作人员详细解释了每一步的操作流程,确保客户完全理解。最终,在高效、专业的服务下,客户丢失的银行卡和存折顺利补办完成,得到了客户的高度认可,后续老人的家人专程携锦旗来到车公庄网点,以表感谢。

客户的认可是车公庄网点全体员工最大的动力来源。未来,他们将继续秉持“以客户为中心”的服务理念,做好养老金融服务工作,不断提升业务技能和综合素质,努力提高网点金融服务的适老化水平,以更加优质、便捷的金融服务守护“夕阳红”。

 
     栏目排行
  1. 居然智家汪林朋引领家居革新 居然云卖场开
  2. 居然智家汪林朋引领家居革新 居然云卖场开
  3. 品牌大师中国行龙华站:深耕人力协会与华南
  4. 工行镇江丹阳和平桥支行上门服务解难题 特
  5. 十余家机构点评海信家电24年财报,深耕体
  6. 十余家机构点评海信家电24年财报,深耕体
  7. 机构点评海信家电2024年报:“以旧换新
  8. 建行句容宝华支行成功防范一起诈骗风险
  9. 建行句容宝华支行成功防范一起诈骗风险
  10. 建行句容宝华支行成功防范一起诈骗风险
     栏目推荐
方炜:照亮困境的守护星
溜溜梅冲刺港股IPO:引领梅类健康零食新风尚
国际顶尖医学研究机构落户广东!中关村(广东)
《中国都市女性发量管理白皮书》全球首发:权威
参见测试最多,荣获奖项最多:卡巴斯基在独立行
LeadeRobot具身智能应用标杆:无人机
资源整合赋能全球布局 源莱顺剑指行业领军地位
逆周期突围!九州通携手高和落地首单医药仓储物
工行镇江扬中长江支行扎实开展整治拒收人民币宣
金路高新携手企知道,产业链延伸加速拓展新市场