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工行北京车公庄支行提升适老化服务能力 为老年客户解决棘手问题
2025-03-23       来源:第一财经网      编辑:yezi      

工行北京车公庄支行积极落地“养老金融”大文章,不断提升适老化服务能力,致力于为客户提供关怀和温暖的金融服务。近日,该网点员工凭借专业、周到的服务,成功为客户解决了棘手难题,赢得了客户的高度认可。

近日,一位客户来到车公庄支行向网点员工寻求帮助。原来,其家中老人因年事已高,不慎丢失了所有银行卡、存折、存单,这些是老人多年积攒的积蓄。由于老人行动不便,无法亲自前往银行办理挂失和补办手续,这让他们一家十分焦急。面对客户困境,网点员工在详细了解客户情况后,急客户之所急,迅速启动了特事特办服务流程。网点负责人立即安排两名员工携带相关材料,前往老人家中进行上门核实。经上门人员与老人耐心地沟通,确认其身份信息,并记录了老人的真实意愿,由其女儿代老人办理所有账户的挂失及补办业务,并详细告知业务办理所需材料及手续。核实完成的当天下午,老人的女儿携带相关材料来到车公庄网点办理相关业务,网点工作人员热情接待,由于业务涉及账户多、时间长,在确保其他客户业务正常办理的前提下,为客户开设单独柜台办理。在办理过程中,工作人员详细解释了每一步的操作流程,确保客户完全理解。最终,在高效、专业的服务下,客户丢失的银行卡和存折顺利补办完成,得到了客户的高度认可,后续老人的家人专程携锦旗来到车公庄网点,以表感谢。

客户的认可是车公庄网点全体员工最大的动力来源。未来,他们将继续秉持“以客户为中心”的服务理念,做好养老金融服务工作,不断提升业务技能和综合素质,努力提高网点金融服务的适老化水平,以更加优质、便捷的金融服务守护“夕阳红”。

 
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