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工行镇江润州朱方支行积极做好“过新年 换新钱”新钞兑换服务
2025-01-08       来源:第一财经网      编辑:yezi      

为切实满足公众春节期间用新钱需求,营造新春佳节气氛,同时为全面打造社会认可、百姓信赖的“工行驿站”公益惠民服务品牌,加快构建“金融+泛金融”服务生态,有序助力岁末年初营销活动,工行镇江润州朱方支行在近期开展了“过新年,换新钱”主题活动,助力市民欢欢“新新”迎蛇年。

开展现金调拨工作,保障新钞供应充足。元旦至春节期间是现金需求旺季,在充分考虑春节期间公众用现习惯的基础上,该行提前开展现金调拨工作,畅通预约渠道,规范小面额纸硬币备付要求,全力保障各券别新钞充足。活动期间,鼓励引导目标客户通过手机银行等我行线上渠道开展新钞预约,强化线上线下一体化服务。同时该行对兑换新钞等到店客群赠送新年红包、年历、对联等新春礼包,送上一份诚挚的祝福。

创新现金服务模式,优化升级服务质量。该行依托现金服务网格化管理延展服务半径,创新以“零钱包”等支付便利化服务形式为客户提供新钞、零钞兑换,积极开展换新钞活动,高效提供新钞支取和兑换服务,强化现金保障,提升服务主动性,针对不同需求开展个性化服务,从而打造群众满意的现金流通环境。同时为提高老年群体现金业务便利化水平,该行在前期充分了解老年客户办理现金业务的问题和诉求,聚焦“换新钱过大年”传统习俗,积极做好老年客户新钞兑换引导工作,提供现金业务优先窗口、绿色通道等特色服务,“即来即兑”,切实让老年群体感受到办理业务的便捷与服务的温度。

强化网点宣传引导,提升客户守法意识。尽管电子支付日渐普及,但现金支付仍十分重要,该行以网点为主阵地开展现金相关知识日常宣传。同时,该行通过“走出去,引进来”、线上线下联动宣传等方式,持续开展面向长辈客群以及快递员、外卖员、网约车司机、农民工等新就业形态劳动者群体的金融知识宣传活动,普及电信网络诈骗防范、消费者权益保护内容,拓展人民币普法、不拒收人民币、反假识假宣传受众范围,进一步提升风险防范意识和金融理财素养,不断强化公众现金法偿观念,助力守护人民群众的钱袋子。

春节将至,镇江朱方支行将持续做好新钞供应及现金服务工作,构建良好的现金流通环境,让有换新钞需求的市民都能放心用新钱,积极践行“金融为民”的理念,用“新”传递祝福,用心打造服务。

作者:孙峥

 
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