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工行镇江润州支行营业室积极推广网上预约取号取得好成效
2025-01-06       来源:第一财经网      编辑:yezi      

自2024年第四季度以来,工行镇江润州支行营业室为提升网点服务效率,积极利用线上资源拓展服务,通过实行线上预约取号提升服务效率,受到客户好评。截至12月中旬,该行预约取号数始终保持环比排名前列。

了解客户需求,精准服务。该行对到网点客户保持及时准确的需求分析,询问不局限于客户当前需求,基于客户办理业务类别发散至其它业务或营销,给予客户更多选择,以此对客户宣传预约取号流程,促进客户认可预约取号的便捷性和可选性,提高客户后续到网点办理业务意愿,推动整体营销路径扩大。

注意对客礼节,态度友好。该行员工经常复习服务礼仪,确保对客用语动作礼貌标准,给客户留下好印象,尽可能消除潜在矛盾,促进和客户的交流,进而带动对客营销。

加强岗位合作,相互配合。该行经常性组织学习各项业务办理,对预约取号过程了然于心,保持接待客户的同时推荐预约取号,有岗位忙碌时及时补位,减少客户等待时间。不局限于网点,对外活动也力求将预约取号的相关推荐客户,保持到店客户平稳增长,促成营销,推动工作效率提升。

作者:顾沛尧

 
 
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